نصائح: خدمة موكّليك بثقة وشفافية

خطوة بخطوة

1. 1

   البوابة من أول يوم

   ادع كل موكّل إلى البوّابة يوم تفتح قضيّته، فكل مستجد يراه بنفسه هو مكالمة لن تحتاج إلى الرد عليها.

2. 2

   كلمات بسيطة

   اكتب مستجدّاتك للموكّل كما تكلّمه، بلا مصطلحات، وأخبره دائما هل يلزمه شيء، فالوضوح يطمئنه.

3. 3

   راجع قبل الجلسة

   قبل كل جلسة مهمّة، ألق نظرة على «ما يراه الموكّل»، فتعرف ما يعرفه قبل أن يسألك عنه.

4. 4

   شارك عن قصد

   ملفّات القضية خاصّة بمكتبك، فشغّل «مشاركة مع الموكّل» لما كتب له فقط، وأبق المسوّدات ومذكّراتكم الداخلية عندكم.

5. 5

   الحديث داخل القضية

   رد على موكّلك من «محادثة الموكّل» لا من هاتفك، فيبقى كل ما اتّفقتما عليه محفوظا مع القضية، يراه زملاؤك إن غبت.