سياسة الخصوصية

رفيق المحاماة منصة سحابية لإدارة أعمال مكاتب المحاماة، تشغّلها شركة Tech Kahwa LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية (ويُشار إليها بـ"نحن").

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها عند استخدامكم للمنصة أو زيارتكم لموقعنا، وأسباب ذلك، والخيارات المتاحة لكم.

لا تشمل هذه السياسة المواقع أو الخدمات التابعة للغير التي قد ترتبط بها منصتنا، إذ تخضع لسياساتها الخاصة.

يحدد كل مكتب محاماة مشترك في رفيق المحاماة المعلومات التي يسجّلها عن موكليه وقضاياه. ويُعدّ المكتب هو المتحكّم في تلك البيانات، ونقوم نحن بمعالجتها نيابةً عنه لغرض تقديم الخدمة فقط.

أما بيانات الحسابات والفوترة والموقع الإلكتروني، مثل بيانات من سجّل في المنصة أو من يسدّد الاشتراك أو من أرسل نموذجًا عبر موقعنا، فإن شركة Tech Kahwa LLC هي المتحكّم فيها.

يتحمّل كل مكتب مسؤولية إعلام موكليه وغيرهم بكيفية استخدامه لبياناتهم، وتوافر سند قانوني لتسجيل تلك البيانات في الخدمة.

بحسب طريقة استخدامكم للخدمة، نتعامل مع الفئات التالية من البيانات:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ونسخة مُشفّرة تشفيرًا أحاديًا (hash) من كلمة المرور، وإعدادات المصادقة الثنائية في حال تفعيلها.
• بيانات المكتب: القضايا، والموكلون، وجهات الاتصال، والمستندات، والمهام، والجلسات، والفواتير، وسجلات الموارد البشرية، ورسائل المحادثة التي يُدخلها المكتب وفريقه في المنصة.
• بيانات الاستخدام والسجلات: سجلات تقنية لكيفية استخدام الخدمة، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والإجراءات المتخذة، وبيانات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP.
• بيانات الفوترة: تفاصيل الاشتراك والدفع. تتولى Stripe معالجة المدفوعات، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات.
• بيانات النماذج: المعلومات التي ترسلونها إلينا عبر نموذج التواصل أو نموذج طلب العرض التوضيحي على موقعنا.
• بيانات الدعم: الرسائل التي ترسلونها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو نافذة المحادثة في الموقع أو غيرها من قنوات الدعم.
• ملفات تعريف الارتباط: يُرجى الاطلاع على القسم الخاص بها أدناه.

متى اشترط القانون وجود أساس قانوني، فإننا نستند إلى تنفيذ عقدنا مع المكتب، ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وموافقتكم عند الحاجة، ويحق لكم سحبها في أي وقت.

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمة لمكتبكم وصيانتها وتأمينها؛
• إنشاء الحسابات وإدارتها، وتسجيل الدخول، والمصادقة الثنائية؛
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات؛
• إرسال رموز التحقق لمرة واحدة، والدعوات، والتذكيرات، وإشعارات الخدمة؛
• الرد على طلبات التواصل والعروض التوضيحية وتقديم الدعم؛
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية، وإنفاذ شروطنا؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة؛
• فهم كيفية استخدام الخدمة لمعالجة المشكلات وتحسينها.

يجوز لنا استخدام معلومات مجمّعة ومُجرّدة من الهوية لا تكشف هوية أي مكتب أو موكّل أو فرد، لفهم الخدمة وتحسينها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

عندما يستخدم أحد أعضاء مكتبكم إحدى ميزات رفيق للذكاء الاصطناعي، كالاستفسار عن قضية أو إعطاء أمر صوتي، تُرسَل بيانات المكتب ذات الصلة إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لغرض الإجابة عن ذلك الطلب فقط.

لا يُقرأ أي مستند من مستندات القضايا إلا إذا طلب أحد أعضاء مكتبك من رفيق قراءته. ويُرسَل المستند حينها إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لاستخراج نصه، ويُحفظ ما تعلّمه رفيق منه ضمن بيانات مكتبك، ويُحذف عند حذف الملف، أو قبل ذلك إذا طلب أحد الأعضاء من رفيق أن ينساه.

لا نستخدم بيانات مكتبكم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وتُحذف التسجيلات الصوتية بعد تحويلها إلى نص.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة، لذا ينبغي للمستخدمين مراجعتها قبل الاعتماد عليها، وهي لا تُعدّ استشارة قانونية.

نعتمد على مزوّدي الخدمات التاليين (المعالِجين من الباطن) لتشغيل المنصة، ولا يتعاملون مع البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم لنا:

• Stripe: معالجة المدفوعات وفوترة الاشتراكات.
• Wasabi: تخزين الملفات المرفوعة في منطقتها بالاتحاد الأوروبي (فرانكفورت)، مع تشفير البيانات أثناء نقلها.
• Google: تسجيل الدخول بحساب Google، وخدمة reCAPTCHA في نماذج الموقع، ومعالجة Gemini للذكاء الاصطناعي لميزات رفيق وتحويل الصوت إلى نص.
• LinkedIn وMicrosoft: تسجيل الدخول الاختياري بحساباتهما.
• Zagely: إرسال رسائل واتساب لرموز التحقق لمرة واحدة والدعوات والإشعارات، ونافذة المحادثة في الموقع، وإشعارات المتصفح الاختيارية.
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني: إرسال رسائل الخدمة والحساب.
• مزوّد الاستضافة: تشغيل خوادم التطبيق.

سنوفّر قائمة محدّثة بالمعالِجين من الباطن عند الطلب.

وقد نشارك البيانات أيضًا مع مستشارينا المهنيين، أو مع أي مشترٍ أو خلف في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول، على أن يظل ملتزمًا بهذه السياسة.

وقد نُفصح عن البيانات متى اقتضى القانون ذلك، أو متى كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور.

نعمل نحن ومزوّدو خدماتنا في عدة دول، منها الولايات المتحدة الأمريكية ودول الاتحاد الأوروبي، ولذلك قد تُعالَج بياناتكم خارج الدولة التي تقيمون فيها أنتم أو يقع فيها مكتبكم.

وعند نقل البيانات، نتخذ التدابير المعقولة لضمان حمايتها وفقًا لهذه السياسة وللقانون المعمول به.

نستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها الخدمة لتعمل: ملف الجلسة لإبقائكم مسجّلين، وملف CSRF لحماية النماذج، وملفات لحفظ تفضيلاتكم للغة والعملة.

تستخدم نماذج موقعنا خدمة Google reCAPTCHA للحدّ من الرسائل المزعجة، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها، وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.

تقدّم Zagely نافذة المحادثة في الموقع والإشعارات الاختيارية، وقد تستخدم ملفات تعريف ارتباط أو مساحة تخزين خاصة بها في المتصفح. ولا تُرسَل الإشعارات إلا إذا سمحتم بها في متصفحكم، ويمكنكم إيقافها في أي وقت من إعدادات المتصفح.

يمكنكم إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، علمًا بأن حظر الملفات الأساسية قد يمنع الخدمة من العمل بصورة سليمة.

نحمي البيانات من خلال الإجراءات التالية:

• تشفير الاتصالات بالخدمة عبر بروتوكول HTTPS؛
• فصل بيانات كل مكتب منطقيًا عن بيانات المكاتب الأخرى، مع التحقق من هذا الفصل في كل طلب؛
• منح صلاحيات الوصول داخل المكتب وفقًا للأدوار، مع إمكانية ضبط إعدادات الظهور لكل مستند على حدة؛
• إتاحة تفعيل المصادقة الثنائية لحسابات المستخدمين.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، ويتحمّل المكاتب والمستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول وأجهزتهم الخاصة.

إذا اشتبهتم في تعرّض حسابكم للاختراق، فيُرجى التواصل معنا فورًا. وإذا علمنا بحادث أمني يمسّ البيانات الشخصية، فسنُخطر المكتب المتأثر، والجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا، وفقًا للقانون المعمول به.

نحتفظ ببيانات المكتب طوال مدة سريان اشتراكه.

بعد إلغاء الاشتراك أو انتهاء الفترة التجريبية، تتحوّل مساحة عمل المكتب أولًا إلى وضع القراءة فقط، ثم تُعلَّق لاحقًا.

يحق للمكتب أن يطلب منا تصدير بياناته أو حذفها، ونقوم بحذف البيانات خلال مدة معقولة من تاريخ طلب الحذف، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

قد نحتفظ بسجلات محدودة، مثل سجلات الفوترة وسجلات النظام والنسخ الاحتياطية، لمدة أطول متى كان ذلك لازمًا للوفاء بالتزامات قانونية أو ضريبية أو محاسبية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ اتفاقياتنا، وتُحذف البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية مع دورة استبدال تلك النسخ.

يحق لكم طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو حذفها، كما يمكنكم تحديث كثير من بيانات الحساب مباشرةً من إعدادات الملف الشخصي.

إذا كنتم موكّلين لدى مكتب محاماة يستخدم رفيق المحاماة، فيُرجى التواصل مع ذلك المكتب أولًا، إذ إنه المتحكّم في بياناتكم وصاحب القرار في طريقة التعامل معها، وسنساند المكتب في الاستجابة لطلبكم.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل تنفيذ أي طلب، ويجوز لنا رفض الطلب أو تقييده متى أجاز القانون ذلك، كأن يمسّ حقوق الآخرين أو أن نكون ملزمين بالاحتفاظ بالبيانات.

الخدمة موجّهة إلى المهنيين وليست موجّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال مباشرةً.

قد تسجّل المكاتب معلومات عن قاصرين في إطار عملها القانوني، وفي هذه الحالة يتحمّل المكتب مسؤولية امتلاك الصلاحية والسند القانوني لذلك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعند إجراء تعديلات جوهرية سنحدّث التاريخ المذكور أعلى هذه الصفحة، ونُخطر ملّاك المكاتب متى كان ذلك مناسبًا.

ويُعدّ استمراركم في استخدام الخدمة بعد أي تحديث قبولًا للسياسة المحدّثة.